دانلود مقاله ترجمه شده کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در مراقبت سلامت

چکیده

در حال حاضر، بخش های مراقبت سلامت بسیاری از کشورها از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ایجاد پل اعتماد بین بیمارستان و مشتری استفاده می نمایند. سیستم CRM بخش های مراقبت سلامت را قادر می نماید تا اطلاعات ضروری مربوط به مشتری را دریافت نمایند و تاجایی که امکان دارد بصورت موثر از آن استفاده نمایند. CRM برخی از روش های رویکرد همزمان را برای ارائه مراقبت های سلامت با هم هماهنگ می نماید.سیستم CRM، یکی از پیچیده ترین سیستم های مدیریت اطلاعات می باشد و نمی توان آن را یک شبه راه اندازی نمود چرا که به جمع آوری روزانه داده های هر بیمار بستری و بیمار سرپایی سازمان ها از طریق بستر های چند رسانه ای و ادغام با سایر سیستم های فنی جانبی نیاز دارد.

1-مقدمه

سیستم پرکاربرد مراقبت های سلامت با وجود تناقضات و اشتباهات، حتی می تواند مانع از توسعه روابط قوی بهترین سازمان ها با بیماران خود شود. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت مراقبت سلامت به نظر ساده می باشد. در واقع، ممکن است فکر کنید که CRM عملاً در مراقبت های سلامت دارای مفهومی ضمنی می باشد. روابط معدودی وجود دارند که به اندازه رابطه یک به یک بین بیمار یا ارائه دهندگان خدمات سلامتوی اهمیت داشته باشد. هنگامی که بیماران ارائه دهندگان را انتخاب می نمایند، مطمئن می باشند که آنها اطلاعات دقیق و کاملی در مورد سلامت شان دارند. بیماران دیگر تحمل شنیدن این بهانه را ندارند که اشتباهات و تناقضات در اطلاعات پزشکی صرفاً یک عارضه جانبی تاسف بار ناشی از مواجهه با مقادیر زیادی از اطلاعات می باشد. این صنعت آغاز به کار کرده است تا به بیماران اطلاع رسانی نماید و آنها را به سمت سیستم های ارائه دهنده، برنامه های جامع و قوی تر نگهداری سوابق برگرداند. در حال حاضر، بخش مراقبت سلامت برای مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شده تا پل اعتماد بین بیمارستان و مشتری ایجاد نماید، به طوری که مشتری با محیط بیمارستان احساس بیگانگی نکند. CRM را قادر می نماید تا اطلاعات ضروری مربوط به مشتری را دریافت نمایند و تاجایی که امکان دارد بصورت موثر از آن استفاده نمایند...