دانلود مقاله ترجمه شده ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده ی مربوط به زنان و زایمان در یک بیمارستان عمومی

چکیده

ارزیابی کیفیت خدمات به یک مسئله مهم در بخش بهداشت و درمان تبدیل شده است. اگر چه ارزیابی مستقیم پیش از این صورت گرفته است، این مقاله از نظر تاثیر ابعاد تحت پوششی که کاربر بر روی کیفیت خدمات ادراک شده دارد، بسیار کمیاب است. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر میزان مسافت بر کیفیت خدمات ادراکی است زمانی که هیچ خدمات جایگزین مشابهی در دسترس نباشد. دستگاه Servperf برای جمع آوری داده ها استفاده شد. همه ی زنانی که نوزادان را در پاییز 2011 به دنیا آورده بودند، پاسخ دهندگان به این پرسشنامه بودند. آنالیز اکتشافی برای آزمودن فرضیه های پژوهشی استفاده شد. آلفا کرونباخ ارزیابی سازگاری داخلی را محاسبه کرد. یافته ها نشان داد که درجه اطمینان، یک بعد کیفی است که اکثرا به کیفیت خدمات ادراکی بیماران کمک می کند. هم چنین امکان فاصله ی بیمار جهت تحت پوشش بودن خدمات نیز نتیجه گیری شد و تاثیر سطح تحصیلات بر درک بیماران از خدمات ارائه شده نیز انجام شد.

1-مقدمه

بخش خدمات روز به روز به اقتصاد جهان وابسته تر می شود. طبق کمیسیون اروپایی (2012)، خدمات73.2%  از تولید ناخالص داخلی در اتحادیه اروپا در سال 2012 را ارائه کرده اند. این ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری مدتها پیش ایجاد شده است (به عنوان مثال، کرونین و تیلور، 1992 را ببینید). ثابت شده است که کیفیت خدمات، ابزاری برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار است، که یک عامل قوی و موثر در عرصه های رقابتی است. با این حال خدمات عمومی، اغلب در هیچ عرصه رقابتی خدماتی را ارائه نمی دهند. این می تواند به نگرانی کمتری از نظر کیفیت خدمات ارائه شده منجر شود، و تمرکز بر ارائه ی خدماتی است که به راحتی برای مردم قابل دسترس باشد...