دانلود مقاله ترجمه شده کنترل کیفی کمی از داده های کیفی: نمودارهای کنترل با تحلیل نمایه‌سازی معنایی نهان

چکیده

مقادیر بزرگی از داده ­ها، که اغلب تحت عنوان داده بزرگ یاد می ­شوند، امروزه توسط شرکت­ ها نگه ­داری می­ شوند. داده بزرگ شامل بیان­ های عقاید مشتری درباره کیفیت محصول یا خدمات به شکل متنی ساختار نیافته می­ باشد. در حالی که ابزار های زیادی برای استخراج اطلاعات معنا دار از داده ­های بزرگ وجود دارند، ابزار های اتوماسیون جهت نظارت بر محتوای ادراکی در حال اجرای داده ­ها وجود ندارد. ما تحلیل­ نمایه ‌سازی معنایی نهان را برای استخراج عوامل مفهومی مرتبط با دسته ­های کیفیت خدمات به کار بردیم. سپس نظرات یافت شده مشتری در داده ­ها که نشان دهنده عدم رضایت هستند به عنوان نماینده مشاهده غیر منطبق در فر­آیند در نظر گرفته ­شد. زمانی که عوامل استخراج گشتند، نسبت­ های عدم تطابق برای دسته­ های شکست کیفیت خدمات بر روی یک نمودار کنترل رسم گردیده ­است. نتایج به سادگی تفسیر شده­ اند و رهیافت اجازه ارزیابی کمی از پذیرش مشتری از طرح­ های بهبود فر­آیند سیستم را می ­دهد.

1-مقدمه

به عنوان نتیجه­ ای از رشد اینترنت و وسائل ارتباطات شخصی، امروزه همه انواع کسب و کار بدون صرف هزینه اطلاعات را از مشتریان به صورت پیوسته جمع ­آوری می­ کنند. شرکت­ ها از جمله تولید کنندگان، ارائه­ دهندگان خدمات، خرده ­فروشان، و کسب و کارهای آنلاین در حال درخواست ورودی از مشتریان درباره تجربه ­شان، محصولات، و خدمات هستند. به شکل فزاینده ­ای، داده­ های جمع­ آوری شده از متن باز تشکیل شده ­اند و شامل اطلاعاتی هستند که برداشت­ های مشتری از نگرش ­های خدمات یا محصول را توصیف می ­کنند...