دانلود مقاله ترجمه شده مدیریت حل مسئله با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های شش سیگما

امروزه حل مسئله یکی از مهم ترین حوزه‌های فرایندی نه تنها در بخش‌های تولید و ساخت، بلکه در بخش خدماتی (مانند IT، بهداشت و کسب و کارهای غیر IT) است. مدیریت مسئله ما را نسبت به حرکت در مسیر درست و شناسایی عوامل ریشه‌ای (دلایل اصلی) مطمئن نموده و راه حل‌هایی دائمی و موقتی برای حوادث تکراری ارائه می‌دهد و دست آخر موجبات کاهش توقف‌های فنی زیرساختها /زیان‌های تولید را فراهم می‌آورد. مدیریت حل مسئله پیش گستر می‌تواند از وقوع حوادث کاهنده، ممانعت به عمل آورد. با این حال، [این راهکار] در بسیاری از موارد به دلیل استفاده نادرست یا عدم استفاده از ابزارهای و تکنیکهای مدیریت حل مسئله، اثربخش نیست. این مقاله توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان به نحوی موثر از ابزارها و تکنیک‌های لین و شش سیگما برای انجام یک مدیریت پیش گستر حل مسئله استفاده نمود و ضمن دستیابی به مزایای بیشتر، کارایی و اثربخشی آن را بالا برد. در این مقاله، یک مسئله مدیریتی در محیط IT IS با استفاده از ابزارهای مدیریت حل مسئله، حل شده است.

حل مسئله یکی از مهم ترین فرایندها در حوزه IT IS است. شناسایی «عامل ریشه‌ای» مسئله، اهمیت بسزایی در مدیریت کارآمد مسئله دارد. عامل (عوامل) ریشه‌ای را تنها در صورتی می‌توانیم پیدا کنیم که در کنار درک درستی از فرایند، به شکل تخصصی از ابزارها و تکنیک‌های شش سیگما (SS) استفاده کنیم. ابزارهای شش سیگما به عنوان بخشی از مدیریت حل مسئله در مدیریت حوادث IT IS مورد استفاده قرار می‌گیرند...