دانلود مقاله ترجمه شده تجزیه و تحلیل رضایت مشتری از طریق اجرای سیستم مدیریت کیفیت در موسسات عمومی

چکیده

در این مقاله، مطالعه ­ای در رابطه با بررسی میزان فهم و درک مشتریان در موسسات عمومی، در یک سطح عملکردی مشخص و با استفاده از سیستم مدیریت کیفیت،  ارائه می­گردد. روش مورد استفاده برای دستیابی به این گزارش، بررسی مطالعات انجام شده در تحقیقات پیشین است. به منظور جمع آوری داده­ها و تجزیه و تحلیل، از روش­های تحقیق کمی و کیفی مختلف، مطالعات و تحقیقات انجام شده، اسناد و مدارک، استفاده از پرسشنامه­ها و همچنین مشاهدات در زمینه­های مختلف، استفاده شده است. هدف مطالعه حاضر، شناسایی و ارزیابی میزان درک و فهم مشتریان از موسسات دولتی در مقام عملکردی پس از اجرای سیستم مدیریت کیفیت می­باشد. مزایای حاصل از اجرای(پیاده سازی) یک سیستم به منظور بهبود کیفیت خدمات، حمایت از مدیران، کارکنان و کسب رضایتمندی توسط مشتریان است.

1-مقدمه

کیفیت خدمات ارائه شده توسط موسسات عمومی به عنوان مشکل اصلی پیش روی ما محسوب می­شود، که اخیراً مورد بحث و بررسی بیشتری قرار گرفته است. کیفیت یکی از شایع­ترین مفاهیم مورد استفاده در اقتصاد است که، دارای معانی بسیار زیادی از زمان ارسطو می­باشد...