دانلود مقاله ترجمه شده تاثیر رابطه استراتژی بازاریابی و هزینه های مبادله بر رضایت مشتری، ریسک درک شده، و وفاداری مشتری

استراتژی های کسب و کار می تواند نقش مهمی را در اولویت مصرف کننده و یا انتخاب از کانال فروش (ماتیتاچوان، گیلنسون، و سوان، 2006) بازی کند. بنابراین، برای فروشندگان مهم است که از پیامدهای استراتژیهایی که در محیط چالشی بازار با آن مواجه میشوند، آگاهی یابند  (پاپو و جوینده، 2006) . لئو و دانتو  (2007) نشان دادند  که روابط تبادل بین خریداران و فروشندگان درگیر بعضی از میزان وابستگی متقابل اقتصادی و اجتماعی است. بر این اساس، روابط تبادل را می توان بر اساس تئوری تبادل اجتماعی و تئوری هزینه معامله (کانگال، 2009) توضیح داد. به طور خاص، مصرف کنندگان ممکن است به ارتباط با فروشندگان و هزینه خرید برای انتخاب کانال های فروش اعتماد کنند(ماتیتاچوان و همکاران، 2006). در این راستا، این مطالعه با هدف بررسی نقشهای  استراتژی ها در رابطه با روابط مشتریان و هزینه ها (به عنوان مثال، استراتژی های بازاریابی رابطه و هزینه معامله) عمل کرده است.

   به مفهوم بازاریابی رابطه  توجه رو به رشدی از سوی دانشگاهیان و متخصصان شده است(ندوبیسی، 2007) و نقش راهبردی  در موضوع بازاریابی (اندرسن، 2002) بازی کرده است. استراتژی بازاریابی رابطه، یک سلاح برای بسیاری شرکت ها برای زنده ماندن در بازار به شدت رقابتی است (آدجی، گریفیث، و شریف، 2009 آرمسترانگ و کاتلر،2009) آن به عنوان قابلیتی کلیدی در افزایش عملکرد کسب و کار (کانگال، 2009) محسوب می شود. ماتیتاچوان و همکاران. (2006) نشان دادند که یک کانال فروش برتر دارای توانایی ارائه به مشتریان خود ، با ارتباطات تعاملی و محیط  فروش حمایتی است. کانالهای فروش می توانند منابع با کیفیتی از اطلاعات بازاریابی برای برنامه ریزی بهتر  استراتژی های بازاریابی به واسطه ایجاد روابط با مشتریان (ندوبیسی،2007) به دست آورند.

   علاوه بر این، تئوری هزینه معامله، یک چارچوب اشتیاق به الگوی جدید اقتصاد رسمی و سازمانی است (جونزو لئونارد، 2007). این می تواند توضیح دهد که چرا مصرف کننده به شکل خاصی از معامله  تمایل دارد(تئو و یو، 2005). نقش هزینه مبادله در انتخاب کانال فروش را می توان به دو روش شرح داد. اول، هزینه های معامله در سراسر فرایند تصمیم خرید (جئون و کیم، 2008) اثرگذار هستند. این هزینه ها شامل دسترسی به اطلاعات ناکافی و هزینه بر، فعالیت های جستجو، هزینه برای غلبه بر مرزهای مکان و دادوستد با فروشندگان، هزینه های معامله، زمان و سایر هزینه های روانی (جئون و کیم، 2008؛ رابینوویچ، بایلی، و کارتر، 2003) هستند. تئوری هزینه معاملات فرض می کند که مصرف کنندگان ، معاملات انجام شده در بسیاری از راه های اقتصادی را ترجیح می دهند (تئو و یو ، 2005)....