دانلود مقاله ترجمه شده تحقق وفاداری مشتریان! نقش نگرش مشتری و رفتار او

در سراسر دنیا هر کسب و کار و شرکت سودآوری خواهان وفادار ساختن مشتریان است. عوامل بسیاری در این زمینه نقش دارند که دو مورد از آنها بسیار مهم است. محوریت این مطالعه تحقیقی، بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی مشتری و حفظ مشتری در تحقق وفاداری مشتری است. برای بخش تحلیلی این مطالعه، دانشجویان منطقه پیشاور مورد بررسی قرار گرفتند. یک نمونه 120 تایی از سه دانشگاه منطقه پیشاور انتخاب شد. این دانشگاهها عبارتند از:پرستون، سرحد و دانشگاه علوم و فناوری اطلاعات شهر. تحلیل با کمک SPSS 19 انجام شد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که وفاداری مشتری بیش از آنکه وابسته به حفظ مشتری باشد، وابسته به رضایتمندی مشتری است. ارزش درک شده توسط مشتری و کیفیت درک شده توسط او عوامل اصلی موثر بر وفاداری مشتری یعنی دانشجویان برای خرید گوشیهای موبایل بوده است.

کلمات کلیدی: وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، حفظ مشتری.

در بازار کنونی، مفهوم وفاداری مشتری یک فاکتور کلیدی است. در عین حال وفادار ساختن مشتری نسبت به یک محصول کار آسانی نیست. وفاداری مشتری نقش بسیار مهمی در دستیابی به مزیت رقابتی و حفظ آن دارد. دو متغیر اصلی رضایتمندی مشتری و حفظ مشتری از اهمیت بالایی برخوردارند. این دو متغیر وابسته به متغیرهای دیگری هستند. رضایتمندی مشتری وابسته به کیفیت و ارزش درک شده توسط مشتری است. در حالیکه حفظ مشتری وابسته به ویژگیهای محصول، رابطه مشتری و قابل اعتماد بودن است...