دانلود مقاله ترجمه شده ارتباط بین شخصیت خرده فروش، کیفیت ادراکی و قصد خرید با وفاداری خرده فروش: مطالعه موردی خرده فروشی غیرغذایی در هندوستان

چکیده

مطالعه حاضر تلاشی برای درک اثرات مستقیم و غیرمستقیم شخصیت خرده فروش ( از طریق کیفیت ادراکی خرده فروش و قصد خرید) بر وفاداری فروشگاه بود. برای جمع آوری داده پرسشنامه ای با استفاده از نمونه گیری سیستماتیک از فروشندگان خرده پای 18 سال و بالاتر در کلکته، شهر بزرگی در هندوستان، مورد استفاده قرار گرفت. تکنیک های تحلیل داده چند متغیره مانند مدلسازی معادله ساختاری جهت تحلیل داده به کار گرفته شد. نتایج اثرات مستقیم و غیرمستقیم شخصیت خرده فروش را  بر وفاداری خرده فروش را تایید می نماید. جالب است که میزان اثر غیرمستقیم شخصیت خرده فروش بر وفاداری خرده فروش بیش از اثر مستقیم مربوطه است. به طور مستدل این مقاله اولین مطالعه ارتباط میان شخصیت خرده فروش، کیفیت ادراکی و قصد خرید با وفاداری خرده فروش می باشد. مفاهیم مدیریتی و علمی نیز مورد بحث قرار می گیرند.

مقدمه

پورتفولیوی مشتریان رضایت مند مزایای اقتصادی، رقابتی و استراتژیک شرکت را می افزاید (YangandPeterson, 2004).. محققان بازار نشان دادند  مشتریان رضایت مند به مشتریان وفادار تبدیل می شوند(e.g., Anderson etal.,1994) . مشتری وفادار فعالیت های متعدد بازاریابی از جمله کاهش هزینه ارتباطات را گسترش می دهد (PayneandFrow,2005)، مجموعه پایداری از مشتریات به وجود می آورد(Oliver,1997) ، حجم فروش را افزایش می دهد (Gwinner etal.,1998)، و در نهایت سودبخشی یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد (Zeithaml etal.,1996) ...