دانلود مقاله ترجمه شده فرآیندهای بحرانی مدیریت دانش: رویکردی به سمت ایجاد ارزش مشتری

چکیده

هدف این مقاله مشارکت در گزارشات بوسیله شناسایی و تجزیه و تحلیل ترکیبات ممکن بین فرآیند های حیاتی مدیریت دانش ( ظرفیت جذب، انتقال دانش و کاربرد دانش) است که منجر به ایجاد ارزش بالاتری برای مشتری می شود. سوال اصلی این پژوهش این است که : با توجه به این موضوع که مشتریان روز به روز خواستار ارزش بیشتر برای خودشان هستند (یعنی نیاز دارند که ارزش بیشتری به آنها قائل شد)، سازمان چگونه می تواند با استفاده از فرآیندهای مدیریت دانش خود و ترکیبی از آنها، این ارزش بیشتر را در مشتریان خود ایجاد کند؟ ما پیشنهاد می کنیم که ترکیبی از سه فرآیند مدیریت دانش، یک قابلیت پویا یا یک مرتبه ای بالاتر از ارزش برتر را می تواند برای مشتریان ایجاد کند.

1-مقدمه

در سالهای اخیر با آشفتگی بالای محیطی، به طور کلی شرکت ها و سازمان ها باید توجه خاصی به آن استراتژی ها و فرایند های مدیریتی داشته باشند که احتمال بالاتر را در دستیابی به موفقیت برای آنها به همراه دارد و به آنها در دستیابی به مزیت های رقابتی پایدار در زمان کمک می کند. مشتری بر ارزشی تمرکز می کند که سازمان ها قادر هستند تا به او در زمینه دستیابی به مولفه های کلیدی مانند مزیت رقابتی ارائه دهند.

بنابر این، هدف این پژوهش، توسعه مدلی است که  باعث درک بهتر این موضوع می شود که چگونه شرکت می تواند ارزش بالاتری را به مشتریان از طریق فرآیند های مدیریت دانش ( KM) ارائه دهد. به طور خاص، سوال تحقیق در این راستا به صورت زیر ارائه شده است: با توجه به اینکه مشتریان هر روز ارزش بالاتری را تقاضا می کنند، سازمان ها چگونه می توانند ارزش های بالاتر را بر مبنای فرآیند های مدیریت دانش برای مشتریان فراهم کنند و یا آنها را با یکدیگر ترکیب کنند؟